Términos y condiciones
ESCAPARTE S.A.S identificada con NIT 900.964.439-0 sociedad comercial domiciliada en Bogotá en adelante (ESCAPE ROOM COLOMBIA) pone a disposición su WEBSITE (en adelante el WEBSITE) plataforma en la cual se comercializan los servicios ofrecidos por ESCAPE ROOM COLOMBIA, este documento describe los términos y condiciones aplicables al acceso, uso y condiciones del servicio dentro WEBSITE y en nuestras sedes, que recomendamos leer completamente.
DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
El dominio escaperoomcolombia.com es una marca registrada por ESCAPARTE S.A.S, inscrita debidamente en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el NIT 900.964.439-0.
Todos los contenidos dispuestos, imágenes, mensajes, diseños, códigos fuente, códigos objeto, animaciones, gráficos, sonidos, fotografías, grabaciones, software, videos, entre otros, que figuran en el WEBSITE www.escaperoomcolombia.com, son de propiedad de ESCAPE ROOM COLOMBIA o del creador original, o titular de los mismos, de quien(es) ESCAPE ROOM COLOMBIA ha recibido autorización para su uso y se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por ESCAPE ROOM COLOMBIA, o en su caso, por las personas o empresas que figuran como los autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será sancionada de conformidad con la legislación vigente.
Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos del WEBSITE www.escaperoomcolombia.com para usos diferentes de la legítima información o compra por los clientes/usuarios de los servicios comercializados y/o ofertados.
REGISTRO Y USO
El acceso al WEBSITE tiene carácter gratuito para el cliente/usuario y no tiene costo alguno por su uso.
Toda persona mayor de edad que desee comprar en nuestro sitio web, podrá hacerlo siempre y cuando genere la reserva y acepte tanto los Términos y Condiciones como la Política de Protección de Datos publicadas en el WEBSITE.
En todo caso, únicamente se permitirá a mayores de edad, debidamente identificados con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o NIT registrarse y efectuar operaciones de compra de los servicios de ESCAPE ROOM COLOMBIA a través del WEBSITE.
ESCAPE ROOM COLOMBIA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o cancelación de una reserva previamente aceptada, sin necesidad de explicar las razones de su decisión sin que ello genere alguna indemnización.
Los datos personales suministrados serán utilizados, entre otros fines, para elaborar la factura correspondiente, enviar información comercial y de publicidad al correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, tener conocimiento de las personas que están dentro de nuestras salas en caso fortuito o algún inconveniente que se presente durante la actividad, para dar tratamiento a los menores de edad y a las grabaciones.
En caso de una caída de la página por temas de conexión del cliente o por problemas de la plataforma de pago ePayco en el momento que se esté realizando el pago en la pasarela, el cliente titular debe ponerse en contacto con ePayco o su banco. El cliente puede validar si la transacción fue efectiva al siguiente WhatsApp: línea principal de atención es +57 317 436 8801
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo el volumen de solicitudes, pero siempre nos esforzamos por darte claridad rápidamente.
El equipo de soporte ePayco está disponible para atender tus requerimientos a través de los canales oficiales que encuentras en la página web www.epayco.com. Allí encontrarás las opciones disponibles para comunicarte con nosotros y resolver cualquier inquietud sobre tus transacciones. Para agilizar la verificación, es fundamental que tengas a la mano el ID de la transacción (que aparece en el comprobante o en el detalle del pago), el correo electrónico registrado en la compra, la fecha y el valor exacto de la operación.
El cliente/usuario se abstendrá de utilizar el WEBSITE con fines o efectos ilícitos, o lesivos de los derechos e intereses de ESCAPE ROOM COLOMBIA y/o de terceros, o de realizar actos que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del WEBSITE.
Todo cliente que pretenda acceder y/o utilizar los servicios ofrecidos por ESCAPE ROOM COLOMBIA en el WEBSITE, deberá cumplir con todo lo establecido en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
PROCESO DE COMPRA
El cliente/usuario accederá a realizar sus compras a través del WEBSITE en "Tu Reserva", elegirá el juego de su preferencia, diligenciará la información personal o empresarial solicitada en el formulario una vez ha elegido fecha, hora y sede, acepta tanto los términos y condiciones como la política de datos personales, y será enviado a la plataforma de pago de ePayco, continuará con la compra, escogerá el medio de pago establecido y finalizará el proceso; la información solicitada en la plataforma de pago será tratada de acuerdo con las políticas y los fines establecidos por ePayco.
El cliente/usuario una vez haya realizado el pago recibirá un mail donde se le confirma la reserva y el pago; debe abrir el link que se le envía "Agregar jugadores" y diligenciará la información de cada uno de los jugadores de manera completa y veraz para poder hacer uso de la reserva.
Es importante aclarar que nuestras salas de juegos, instalaciones y la dinámica de cada actividad no son aptas para personas en condición de discapacidad, razón por la cual nos abstenemos de prestarles nuestros servicios.
Para las reservas de eventos corporativos o celebraciones especiales, ESCAPE ROOM COLOMBIA incluye en la cotización la autorización de tratamiento de datos personales y una vez aceptada se envía al cliente/usuario un link online para proceder con el pago por la plataforma ePayco o a través de transferencia electrónica.
ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN LEVEL X — ZONA CERO
Al participar en la experiencia LEVEL X — Zona Cero, el participante declara que ha leído, comprendido y acepta las siguientes condiciones:
1. Naturaleza de la Actividad LevelX
Es una experiencia de juego activo que puede implicar movimiento físico, desplazamientos cortos, reacción rápida y cambios de ritmo durante el desarrollo del juego.
El participante reconoce que este tipo de actividad puede implicar riesgos inherentes asociados a la actividad física, incluyendo pero no limitado a tropiezos, caídas leves o esfuerzos físicos.
La participación en esta experiencia es voluntaria.
2. Condición Física del Participante en LevelX
El participante declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para participar en la actividad.
Se recomienda no participar si la persona presenta:
- Lesiones recientes
- Problemas cardíacos
- Limitaciones de movilidad
- Mareos frecuentes
- Condiciones médicas que puedan agravarse con actividad física
- Embarazo
En caso de duda, se recomienda abstenerse de participar.
3. Edad y Participación de Menores en LevelX
Para garantizar la seguridad de todos los participantes, se establecen las siguientes condiciones:
Mayores de 12 años: Pueden participar de manera independiente siguiendo las instrucciones del personal a cargo.
Entre 8 y 11 años: Pueden participar únicamente bajo la supervisión directa de sus padres o un adulto responsable.
Menores de 8 años: Solo podrán participar si:
- Juegan acompañados por al menos un adulto responsable dentro del grupo.
- El grupo ocupa y paga el cupo completo de seis (6) participantes.
Los padres o adultos responsables son los encargados de evaluar si el menor cuenta con las condiciones adecuadas para participar.
4. Cumplimiento de Instrucciones
Los participantes se comprometen a seguir en todo momento las instrucciones del personal de LEVEL X — Zona Cero.
Está prohibido:
- Empujar a otros participantes
- Correr de manera descontrolada
- Realizar conductas que puedan generar riesgo para otros jugadores
El personal podrá suspender la participación de cualquier persona que no cumpla las normas de seguridad.
5. Calzado y Vestimenta
Para participar se recomienda utilizar calzado cerrado y ropa cómoda que permita movimiento.
No se permite participar con tacones, sandalias o calzado inestable.
6. Objetos Personales
Antes de ingresar al área de juego, los participantes deberán asegurar o retirar objetos que puedan generar riesgo, incluyendo teléfonos en la mano, bolsos y accesorios sueltos.
La organización no se hace responsable por pérdida o daño de objetos personales durante la actividad, ni por descuido de las mismas.
7. Espacio de Juego
La actividad se desarrolla en un espacio controlado dentro del centro comercial.
Los participantes deberán respetar las áreas delimitadas y seguir las indicaciones del personal en todo momento.
8. Suspensión de Participación
La organización se reserva el derecho de suspender o negar la participación a cualquier persona que:
- No cumpla las normas de seguridad
- Se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias
- Represente riesgo para sí mismo o para otros participantes
En estos casos no se generará devolución del valor pagado.
9. Liberación de Responsabilidad
Al aceptar este documento, el participante reconoce que participa de manera voluntaria en la actividad y acepta los riesgos inherentes a una experiencia física.
Asimismo, libera a los organizadores ESCAPARTE SAS, operadores y personal de LEVEL X — Zona Cero de responsabilidad por lesiones o incidentes derivados del uso indebido del espacio o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
10. Aceptación Digital
Al continuar con el proceso de registro o ingreso al juego, el participante confirma que:
- Ha leído las condiciones de participación
- Comprende los riesgos asociados a la actividad
- Acepta cumplir las normas de seguridad
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de venta de las entradas a las actividades recreativas / juego tematizado / LevelX publicados en el WEBSITE son netos a pagar por el cliente/usuario.
Los servicios adquiridos por el cliente podrán pagarse a través de los siguientes medios:
- Online: Tarjeta de crédito o débito o PSE (débito cuenta de ahorros o crédito) autorizados por el WEBSITE y que se tenga como entidad financiera emisora un establecimiento de crédito autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Efectivo o Tarjeta Crédito/Débito en cada sede.
- Transferencia electrónica para el caso de los eventos corporativos y celebraciones especiales.
Una vez realizado el pago, la plataforma de pago ePayco le notifica a ESCAPE ROOM COLOMBIA y la reserva queda confirmada.
El rechazo de una compra realizada por un cliente/usuario se podrá dar cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por nuestro proveedor de la pasarela de pagos ePayco, en caso de detectar un posible fraude o cuando la entidad bancaria a través de la cual se hizo el pago no lo autorice. ESCAPE ROOM COLOMBIA no se hace responsable de trámites ni permisos que tenga la entidad bancaria para efectuar compras por internet.
Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar cualquier reserva sin razón alguna, sujeto a la disponibilidad de horarios en las sedes, a un error en el precio o la descripción, o un error en la orden del cliente. En el evento que ESCAPE ROOM COLOMBIA cancele la reserva del cliente por responsabilidad de ESCAPE ROOM COLOMBIA, se le reembolsará la misma cantidad pagada en contraprestación del servicio.
Si el pago es rechazado o declinado por su banco o entidad crediticia, ESCAPE ROOM COLOMBIA no puede hacer la reserva bajo ninguna circunstancia; con el fin de garantizar la disponibilidad de fecha, hora y sede en la reserva, el cliente/usuario puede utilizar cualquier de los medios de pago dispuestos por ESCAPE ROOM COLOMBIA.
ESCAPE ROOM COLOMBIA se reserva el derecho a modificar, por su mera liberalidad y sin previo aviso, el valor de los servicios ofrecidos en el WEBSITE.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Para realizar el cambio de una reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con ESCAPE ROOM COLOMBIA antes de las 72 horas a la fecha y hora de la reserva comunicándose a nuestra línea de servicio (57) 601 744 8697 en el horario de Domingo a Domingo entre 12m y 7 pm.
En caso que el cliente/usuario no tenga fecha clara para reprogramar nuevamente su reserva, con el cumplimiento de la presente política, el cliente solicitará una nueva reserva que podrá ser utilizada máximo dentro de los siguientes seis (6) meses siguientes a la fecha de la reserva inicial.
Realizada la reserva y confirmado el pago, no se hace devolución de dinero.
Si la reserva es efectuada en un tiempo inferior a las 72 horas de la hora del juego, se da por confirmado el pago, no se hace devolución de dinero y no se puede realizar cambios en la hora y fecha de la reserva.
Una vez concluido el juego no se realizarán cambios ni devoluciones, totales o parciales, de dinero.
Si el cliente genera y paga más de las reservas requeridas por error, ESCAPE ROOM COLOMBIA hará el reintegro correspondiente descontando las comisiones bancarias, pasarela de pagos y/o comisión por transferencia a otros bancos; estos gastos serán asumidos por el cliente.
Se hará la devolución por la pasarela de pagos ePayco con cargo al mismo medio efectuado. Los tiempos de reversiones ePayco funcionan así:
- Las reversiones solicitadas por el comercio ESCAPE ROOM COLOMBIA se redireccionan al Módulo de Cancelaciones: Después de la creación, el equipo de Reversiones cuenta con tres (3) días hábiles para aplicarla, después de que queda aplicada, el cliente podrá ver reflejado el nuevo saldo entre 15 a 25 días hábiles (tiempo que se pueden tomar las diferentes plataformas y bancos en hacer el reembolso).
- Si la transacción es reversada el mismo día hay dos posibilidades:
- Que se realice un efecto cero, es decir que el ingreso de dinero no alcanzó a llegar a ePayco y del cual el pagador debe comunicarse con el banco.
- Que validemos y que el ingreso de dinero sí se haya efectuado por lo que se deba hacer manual y procederemos a realizarla como en el primer caso.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito (implica un evento que es impredecible e inevitable como terremoto, sismo, inundación, muerte, incapacidad médica, entre otros), ESCAPE ROOM COLOMBIA estudiará la solicitud radicada con todos sus soportes por algunos de los canales dispuestos en estos términos y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la PQR's.
POLÍTICA DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO
De acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho al retracto y recibir el reembolso del valor pagado, sin descuentos o retenciones, dentro de los cinco (5) días contados a partir de la reserva, notificar a ESCAPE ROOM COLOMBIA su decisión en tal sentido, por escrito o mediante los canales enunciados en los presentes Términos y Condiciones.
La reversión de pagos NO procede cuando estos hayan sido realizados por medio de canales presenciales.
El Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, establece que la reversión tendrá lugar únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a un servicio no solicitado.
- Cuando el producto/servicio adquirido no sea recibido, por caso fortuito o fuerza mayor.
ESCAPE ROOM COLOMBIA devolverá el dinero al cliente a través del mismo medio de pago que hizo la reserva y realizará el pago dentro de los veinticinco (25) días hábiles, una vez ESCAPE ROOM COLOMBIA emitida la respuesta a la solicitud del cliente.
Para tramitar cualquier solicitud el cliente debe hacerla a través de los canales dispuestos para tal fin en estos términos.
En el evento que existiere controversia entre ESCAPE ROOM COLOMBIA y el cliente derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de ESCAPE ROOM COLOMBIA, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente, y el dinero será puesto a disposición de ESCAPE ROOM COLOMBIA. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a ESCAPE ROOM COLOMBIA, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el cliente. Si la controversia se resuelve a favor del cliente, la reversión se entenderá como definitiva.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para utilizar el WEBSITE, los clientes deberán suministrar algunos datos de carácter personal, información que se procesa y almacena en servidores físicos y en la nube, con altos estándares de calidad y de seguridad.
Para mayor información se puede consultar en nuestro WEBSITE el acuerdo de privacidad y la política de tratamiento de la información y de datos personales.
RECLAMACIONES
En caso de que el cliente requiera enviar una solicitud, petición, felicitación, queja o reclamo, ESCAPE ROOM COLOMBIA ha dispuesto los siguientes canales:
| Correo Electrónico | servicioalcliente@escaperoomcolombia.com |
| Teléfono | (57) 601 744 8697 |
| Ciudad | Bogotá |
| Página web | www.escaperoomcolombia.com (formulario de contacto) |
| Horario de atención | Lunes a sábado: 12:00 m. a 7:00 p.m. |
ESCAPE ROOM COLOMBIA dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la PQR's al correo electrónico suministrado por el cliente o por envío certificado a la dirección suministrada al momento de la reserva.
PROMOCIONES Y OFERTAS
ESCAPE ROOM COLOMBIA dispondrá de campañas publicitarias y promocionales en fechas o temporadas específicas teniendo en cuenta:
- Disponibilidad de las fechas mediante la reserva.
- Estará explícita la fecha de vigencia.
- Si al momento de hacer la compra el sistema no toma el descuento, el cliente debe comunicarse inmediatamente con nosotros para hacerle efectivo el descuento.
- No acumulable con otras promociones.
GARANTÍA
Las reservas en las salas de ESCAPE ROOM COLOMBIA podrán ser canceladas o modificadas por circunstancias extraordinarias (fuerza mayor o caso fortuito), órdenes de las autoridades del orden nacional y local. Cuando esto ocurra, ESCAPE ROOM COLOMBIA realizará todos sus esfuerzos para reprogramar en una fecha posterior.
Cuando no se pueda de manera definitiva reprogramar la reserva realizada inicialmente, o el cliente no pueda asistir a la función reprogramada, ESCAPE ROOM COLOMBIA reembolsará al cliente la suma que este haya pagado, a través del mismo medio que hizo el pago al momento de la reserva o a la cuenta bancaria suministrada por el cliente que generó la reserva.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones, cuando así lo requiera ESCAPE ROOM COLOMBIA, bajo nuestra propia discreción o cuando lo establezca un requisito de ley o cambio en la normatividad. Al continuar usando este WEBSITE, usted acepta estar de acuerdo con estos cambios. En consecuencia, el cliente deberá revisar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES cada vez que acceda a realizar una reserva.
